Tvrtka za naftovode AJ Perri kažnjena je sa 100.000 dolara - najvećom ikad izrečenom kaznom od strane Komisije za naftovode New Jerseyja - te je pristala promijeniti svoje prijevarne poslovne prakse prema nalogu o usklađenosti s uredom državnog odvjetnika.
Posao je zaključen prošli tjedan nakon što je istraga tvrtke Bamboozled otkrila da je tvrtka rutinski obavljala nepotrebne skupe poslove, poticala zaposlenike na prodaju poslova i koristila taktike zastrašivanja kupaca, uključujući lažne tvrdnje da bi njihovi uređaji mogli eksplodirati u bilo kojem trenutku.
Bamboozled je razgovarao s desecima klijenata, kao i s sadašnjim i bivšim zaposlenicima AJ Perrija, koji su govorili o predatorskim praksama temeljenim na prodajnim strukturama temeljenim na provizijama i pritisku da se ispune prodajni ciljevi.
Nakon istrage, odbor državnih vodoinstalatera započeo je vlastitu istragu, koja je na kraju rezultirala pritužbama 30 ljudi, od kojih su neke razotkrivene u istrazi lažnog slučaja.
Prema nalogu o suglasnosti između upravnog odbora i manjinskog dioničara Michaela Perryja, licenciranog majstora vodoinstalatera AJ Perrija, tvrtka je "opetovano koristila obmanu i lažno predstavljanje" kršeći Jedinstveni državni zakon o provedbi.
AJ Perri također nije sačuvao video snimku operacije i dokumentirao svoje nalaze, kršeći državnu licencu za naftovod, navodi se u nalogu.
Tvrtka nije priznala nikakva kršenja sporazuma o nagodbi i pristala je odmah platiti 75.000 dolara. Preostalih 25.000 dolara kazne rezervirano je za AJ Perrija zbog poštivanja uvjeta sporazuma.
Glavni državni odvjetnik Christopher Porrino rekao je da su tehničari tvrtke AJ Perri „koristili preagresivne i prijevarne taktike kako bi prisilili potrošače, od kojih su mnogi bili starije životne dobi, da plate nepotrebne ili daleko veće troškove vodoinstalaterskih popravaka, kao i troškove usluga.“
„Ova nagodba ne samo da nameće rekordne građanske sankcije za ozbiljno kršenje pravila ponašanja od strane AJ Perrija, već i zahtijeva od tvrtke da napravi značajne promjene u nadzoru i upravljanju svojim tehničarima kako bi se osiguralo da potrošači dobiju transparentnost i usklađenost od strane AJ Perrija, što zakon i zahtijeva. Budite iskreni“, rekao je Pollino.
Predsjednik tvrtke AJ Perri, Kevin Perry, rekao je da je tvrtka zahvalila upravnom odboru na njihovoj "temeljitoj istrazi".
„Iako se ne slažemo s nalazima odbora i snažno poričemo da naše poslovanje promiče, podržava ili potiče bilo kakvo ponašanje koje je suprotno interesima naših klijenata, zadovoljni smo što se odbor slaže da se ovo pitanje treba okončati i da to možemo učiniti zajedno“, rekao je Perry u pisanoj izjavi za Bamboozled.
Slučaj je započeo kada ga je zaposlenik AJ Perri prijavio Bamboozledu. Zaposlenik koji je podijelio interne e-mailove i fotografije tvrdi da je tvrtka prodala kanalizaciju za 11.500 dolara 86-godišnjem Carlu Bellu kada su bili potrebni samo popravci na licu mjesta.
Priča je potaknula desetke pritužbi potrošača na Bamboozled, uključujući i one od obitelji 85-godišnjeg muškarca s Alzheimerovom bolešću. Obitelj je rekla da su zamolili AJ Perryja da prestane kontaktirati njihovog oca, ali poziv se nastavio i otac je prihvatio posao od 8000 dolara, za koji njegov sin kaže da mu ne treba.
Druga potrošačica rekla je da su se njezini baka i djed, oboje u devedesetima, bojali prihvatiti posao vrijedan 18.000 dolara koji bi od njih zahtijevao da iščupaju podrum i kopaju zemlju duboko 60,5 metara kako bi zamijenili navodno zdrobljenu cijev od lijevanog željeza. Obitelj je pitala zašto je tvrtka zamijenila cijeli cjevovod, a ne samo dio gdje je pronađena blokada.
Drugi su izjavili da im je rečeno da njihova oprema za grijanje ispušta štetni ugljični monoksid, a drugo mišljenje sugeriralo je da to nije istina.
Interna e-pošta u vezi zamjene cijevi Carla Baera, koju je Bamboozledu dostavilo osoblje AJ Perrija.
Jedan je demonstrirao natjecanje u „vodstvu“, a drugi je savjetovao zaposlenicima da se usredotoče na dnevne pozive za podršku kako bi „pronašli što više problema sa sustavom grijanja ili hlađenja, omogućili tehničarima pristup dobavljačima grijanja i hlađenja doma po cijeni novog sustava“, rekao je zaposlenik.
„Najprodavanije nagrađuju bonusima, putovanjima u Meksiko, obrocima itd.“, rekao je drugi zaposlenik. „Ne nagrađuju one koji ne prodaju niti govore ljudima da je to u redu.“
Odbor za naftovode započeo je svoj pregled pozivanjem ovih potrošača i drugih da svjedoče pred odborom.
Upravni odbor je podijelio svoje nalaze u sporazumu, uključujući nekoliko pritužbi da je tvrtka lažno prikazala stanje vodovodnih instalacija za potrošače „pokušavajući prodati popravke skuplje“. U drugim pritužbama tvrdi se da je „tvrtka koristila 'pritisak' ili 'taktike zastrašivanja' kako bi prodala skuplje ili nepotrebne popravke“.
Kada je komisija kontaktirala predstavnike tvrtke s konkretnim pritužbama potrošača, saznala je da su videozapisi kanalizacijskih i vodovodnih mreža mnogih kupaca snimljeni radi provjere vlade, ali da nije bilo fotografija koje potvrđuju preporučene radove. U drugim slučajevima, poslove su preporučivali stručnjaci za kamere koji nisu bili licencirani vodoinstalateri, a tvrtka nije imala upute da potvrdi je li te preporuke ili videozapise pregledao licencirani vodoinstalater.
Glavni državni odvjetnik Pollino rekao je da je prije nagodbe AJ Perri, na zahtjev odbora, ponudio cijelu ili dio odštete pogođenim potrošačima. U nalogu o suglasnosti navodi se da je ukupno 24 kupca koji su se žalili državi primilo puni ili djelomični povrat novca. Ostali nisu dali AJ Perriju nikakav novac.
„Zahvaljujemo Bamboozledu što je ovo otkrio i potičemo potrošače da podnesu pritužbu protiv AJ Perrija“, rekao je Pollino. „Informacije koje su dostavili odjelu pomogle su nam da poduzmemo odgovarajuće mjere kako bismo zaustavili ovu prijevarnu poslovnu praksu i zaštitili potrošače, posebno ranjive starije osobe, od takve štete u budućnosti.“
Uz novčane kazne i opomene, sporazum pruža važnu zaštitu prava potencijalnih klijenata AJ Perrija.
Sve inspekcijske kamere kanalizacijskih ili vodovodnih cijevi bit će čuvane četiri godine i dostupne državi po primitku pritužbi.
AJ Perri mora pružiti mogućnosti preporuke u pisanom obliku, ne samo usmeno, a potrošači moraju potpisati obrazac.
Svaki rad koji preporuči Perrijev zaposlenik (nelicencirani vodoinstalater) mora odobriti licencirani vodoinstalater prije početka radova. Preporuke licenciranih vodoinstalatera također moraju biti u pisanom obliku.
Ako država u budućnosti primi pritužbu, tvrtka se obvezuje dati pisani odgovor potrošačima i državi u roku od 30 dana. Nalog o suglasnosti detaljno opisuje kako se pritužbe trebaju rješavati, uključujući obvezujuću arbitražu s Ministarstvom za pitanja potrošača, ako potrošači nisu zadovoljni odgovorom tvrtke. Osim toga, budući prekršaji koji uključuju starije osobe rezultirat će novčanom kaznom od 10.000 dolara za svakoga.
„Drago mi je. Drago mi je da je vlada uključena i da imaju nova pravila i propise kojih se AJ Perry mora pridržavati“, rekao je Bell, vlasnik kuće koji je pokrenuo istragu. „Barem su ljudi sada preobraćeni.“
Ironično, prema Baeru, on i dalje prima pozive od tvrtki, poput onih koje servisiraju njegovu peć.
„Pomisao da netko to želi i može iskoristiti zbog svojih godina ravna je kaznenom djelu“, rekla je.
Richard Gomułka, koji tvrdi da mu je AJ Perri rekao da njegovi kotlovi ispuštaju opasne količine ugljičnog monoksida, pohvalio je dogovor.
„Nadam se da će ovo spriječiti druge tvrtke da to rade s drugim potrošačima u budućnosti“, rekao je. „Žao mi je što nitko nikada nije završio u zatvoru zbog ovih prijevarnih aktivnosti.“
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Možemo primiti naknadu ako kupite proizvod ili registrirate račun putem poveznice na našoj web stranici.
Registracijom ili korištenjem ove stranice prihvaćate naš Ugovor o korištenju, Pravila o privatnosti i Izjavu o kolačićima te svoja prava na privatnost u Kaliforniji (Ugovor o korištenju ažuriran 01.01.2021. Pravila o privatnosti i Izjava o kolačićima ažurirane 07.01.2022.).
© 2022 Premium Local Media LLC. Sva prava pridržana (o nama). Materijali na ovoj stranici ne smiju se reproducirati, distribuirati, prenositi, pohranjivati u predmemoriju ili na drugi način koristiti bez prethodnog pismenog dopuštenja tvrtke Advance Local.
Vrijeme objave: 17. listopada 2022.
