Prošli tjedan,Jazavac, prodavač izDINSEN, svojim izvanrednim rezultatima uspješno je oborio rekord tvrtke u najbržoj isporuci. Cijeli proces od narudžbe do isporuke završio je za samo 13 dana, što je privuklo pozornost unutar tvrtke.
Sve je počelo jednog običnog poslijepodneva kada je Brock primio hitnu narudžbu od starog kupca. Zbog kratkog vremenskog okvira kupčevog projekta, nadali su se da će Brock moći dovršiti isporuku u najkraćem mogućem roku. Nakon pažljive procjene, Brock je utvrdio da bi za dovršetak zadatka prema uobičajenom postupku trebalo najmanje 20 dana. Međutim, potrebe kupaca su Brockova misija i Brock je odlučio prihvatiti izazov s ciljem dovršetka isporuke u roku od 13 dana! Dajte sve od sebe i stvorite čuda s iznimnom uslugom.
Vrijeme je ograničeno, datum početka projekta je određen, a pravovremena isporuka SML cijevi izravno utječe na napredak projekta. Brock je znao da je odgovornost velika, pa je brzo reagirao. Prvo, oslanjajući se na svoje dugogodišnje iskustvo uSML cijevi, prvi put je komunicirao s proizvodnim odjelom tvrtke kako bi saznao više o zalihama i proizvodnom ciklusu. Poznavao je proizvodni proces i vrijeme potrebno za SML cijevi različitih specifikacija te je mogao točno odrediti koji se proizvodi mogu odmah primijeniti, a koje je potrebno hitno proizvesti.
Brock je pratio cijeli proces proizvodnje. Svojim bogatim iskustvom pomogao je proizvodnom odjelu u optimizaciji proizvodnog procesa i riješio neke manje probleme u proizvodnom procesu. Na primjer, u proizvodnji određene vrste SML cijevi od lijevanog željeza, utvrđeno je da bi opskrba sirovinama mogla biti kratkotrajno odgođena. Svojim razumijevanjem materijala, Brock je brzo ponudio alternativno rješenje kako bi se osiguralo da proizvodnja ne bude pogođena i da kvaliteta proizvoda u potpunosti bude u skladu sa standardom.
Što se tiče pomorskog prijevoza, Brockove profesionalne vještine bile su u potpunosti iskorištene. Znao je da razuman raspored kontejnera ne samo da može uštedjeti troškove prijevoza, već i poboljšati učinkovitost prijevoza. Pažljivo je osmislio plan rasporeda kontejnera prema veličini, težini i količiniKišnica od lijevanog željezaCijevKroz pametne izračune i raspored,Lijevano željezoodvodnjacijeviRazličite specifikacije bile su blisko raspoređene kako bi se maksimiziralo korištenje prostora kontejnera. Istovremeno, uzeo je u obzir i stabilnost robe tijekom prijevoza kako bi se osiguralo da SML cijev neće biti oštećena zbog udaraca tijekom prijevoza morem na velike udaljenosti.
Tijekom cijelog procesa, Brock je održavao blisku komunikaciju s kupcima. Svakodnevno je izvještavao kupce o napretku narudžbe i pravovremeno ih obavještavao o svakom detalju, od napretka proizvodnje do dogovora o pomorskom prijevozu. Može brzo i profesionalno odgovoriti na sva pitanja kupca. Ova transparentna i pravovremena usluga ulijeva kupcima povjerenje u Brocka i Dinsen. Kupac je rekao da u procesu suradnje s Brockom uopće ne treba brinuti o narudžbi, jer Brock uvijek može unaprijed razmisliti o raznim mogućim situacijama i ponuditi rješenja.
Konačno, Brockovim naporima, roba je besprijekorno isporučena za samo 13 dana. Kupac je pohvalio ovu učinkovitu uslugu, ne samo visoko procijenivši Brockove osobne profesionalne sposobnosti, već je imao i dublje razumijevanje ukupne snage Dinsena. Ova čudesna dostava ne samo da je riješila hitne potrebe kupca, već je i Dinsenu osigurala dobru reputaciju i više mogućnosti suradnje.
Iz ovog primjera, zaposlenici DINSEN-a bili su duboko utjecani i naučili su Brockov stav prema radu. Brockova izvanredna postignuća ovog puta nisu slučajna, već proizlaze iz njegovih svestranih napora:
24-satni online, pravovremeni odgovorBrock uvijek drži mobitel otvorenim i pažljivo provjerava e-poštu čak i prije spavanja kako bi što prije odgovorio na informacije o kupcima i riješio njihove probleme. Brock se sjeća da je jedne noći oko 11 sati kupac iznenada zatražio izmjenu. Brock se odmah ustao iz kreveta, uključio računalo, preko noći izmijenio plan i konačno poslao novi plan kupcu u 2 sata ujutro.
Potpuno predan, s fokusom na detaljeOd 8:30 ujutro do 6:30 navečer, Brock nije napuštao ured i posvetio se obradi narudžbi. Brock je pažljivo provjeravao svaki dokument, stalno prilagođavao plan prema potrebama kupaca i težio savršenstvu. Tijekom tog vremena, Brock je gotovo zaboravio na postojanje vremena, a u glavi mu je bila samo jedna misao: pošiljka mora biti dovršena na vrijeme!
Nadmašivanje očekivanja i pružanje emocionalne vrijednostiBrock zna da je, osim pružanja visokokvalitetnih proizvoda i usluga, ključno i uspostaviti dobar odnos s kupcima. Brock komunicira s kupcima kao prijatelj, strpljivo sluša njihove potrebe i pruža profesionalne savjete kako bi se kupci osjećali cijenjenima i poštovanima. Jednom je kupac bio jako tjeskoban zbog pritiska projekta. Brock je proveo puna dva sata razgovarajući s njim kako bi mu pomogao ublažiti stres i konačno je stekao njegovo povjerenje i razumijevanje.
Razmislite što kupci misle i brinite se o onome što brine kupceBrock uvijek razmišlja iz perspektive kupaca i trudi se što bolje zadovoljiti potrebe kupaca. Brock preuzima inicijativu kako bi kupcima pružio usluge s dodanom vrijednošću i pomogao im u rješavanju raznih problema. Postupno osvaja povjerenje i ovisnost kupaca te postaje nezamjenjiv partner u srcima kupaca.
Čudo: Dostava završena za 13 dana!
Neumornim naporima Brocka i njegovog tima, Brock je prevladao mnoge poteškoće i konačno isporučio proizvode kupcima neoštećene u roku od 13 dana, cijeli tjedan prije očekivanog vremena kupca!
Kupac je visoko pohvalio Brockovu učinkovitu izvedbu i rekao: „Brockova usluga nadmašila je Brockova očekivanja. Ne samo da je pomogao Brocku riješiti hitan problem, već je i dao Brocku do znanja profesionalnost i iskrenost DINSEN-a. Brock vjeruje da će suradnja između dviju strana u budućnosti biti bliža i ugodnija.“
Ne zaboravite izvornu namjeru i nastavite dalje.Ovo iskustvo je Brocka natjeralo da duboko shvati da ništa nije nemoguće sve dok ste spremni naporno raditi. DINSEN vjeruje da ćemo, sve dok se uvijek pridržavamo koncepta usluge usmjerene na kupca i kontinuirano poboljšavamo svoje sposobnosti, moći stvarati još više čuda!
U budućnosti će DINSEN nastaviti naporno raditi kako bi kupcima pružio bolje usluge i stvorio veću vrijednost za tvrtku!
Vrijeme objave: 24. veljače 2025.
